五步跟单法判断标准
AI将根据以下标准判断客服每一轮是否完成了规定动作
1
第一轮 · 建立联系
2
第二轮 · 需求挖掘
3
第三轮 · 产品推荐
4
第四轮 · 促成成交
5
第五轮 · 成交确认
违规词库
AI检测到以下词汇将标红并扣分，多个词用英文逗号分隔
客服在聊天中使用这些词会被AI自动检测并标记，影响质检评分
禁止承诺清单
以下承诺类型AI会重点检测，多个用英文逗号分隔
旅游销售常见风险承诺，AI会结合上下文判断是否存在违规承诺
评分规则
设置质检合格分数线，未达标无法提交跟单记录
建议设置85-95分。分数过高客服压力大，过低起不到质检作用。默认90分。
AI接口配置
豆包AI API配置，更换Key或模型时修改
火山引擎方舟平台获取，格式为 apikey- 开头。正常使用时此处留空即可，不会显示、也不会覆盖已保存的 Key
方舟平台推理接入点的模型ID或Endpoint ID
知识库 RAG 专用的 Embedding 推理接入点 Endpoint ID；更换 embedding 模型后，需点下方「重建知识库」重新生成全部向量
知识库重建
更换向量模型后必须重建，否则新旧向量不通用、检索结果会错乱
重建会先自动备份当前向量文件，再基于现有知识库内容重新向量化，全部成功后切换，期间原知识库继续可用，会调用 Embedding 接口并产生 Token 费用，耗时可能数分钟。
讯飞语音转文字API配置
录音文件转写大模型，客服上传通话录音自动转文字，支持重庆话方言+说话人分离
讯飞开放平台应用ID
录音文件转写大模型的accessKeyId
录音文件转写大模型的accessKeySecret，更换服务商时直接修改这里即可